Términos de Servicio

1El servicio

Klinova es una plataforma SaaS de automatización de comunicaciones para clínicas, que opera a través de WhatsApp Business con los agentes de IA MAYA y NOVA. El servicio incluye gestión de citas, recordatorios, seguimiento y funcionalidades adicionales según el plan contratado.

2Planes y precios

Precios vigentes. Klinova puede modificarlos con 60 días naturales de aviso previo. Ver planes completos.

3Pago y facturación

• Pago por adelantado dentro de los primeros 5 días naturales del mes.
• Medios aceptados: transferencia SPEI o tarjeta empresarial vía Stripe.
• OMNINOVA S.A.S de C.V. emite CFDI 4.0 al RFC del cliente por cada pago confirmado.
• Klinova no cobra ningún costo de implementación en ningún plan.
• Retraso en pago: intereses moratorios a TIIE + 5 puntos porcentuales anuales.

Costos de mensajería de Meta

La cuota mensual de Klinova cubre el uso de la plataforma y no comprende los cargos que Meta factura por el envío de mensajes en WhatsApp. Klinova opera como Tech Provider independiente: la cuenta de WhatsApp Business conectada pertenece a su clínica, que registra su propio medio de pago ante Meta y recibe de Meta la factura de su consumo. No intermediamos, no anticipamos ni refacturamos esos cargos.

Desde el 1 de julio de 2025 Meta cobra por mensaje, no por conversación. En la práctica, lo que más usa su clínica no genera cargo:

• Sin cargo — todo lo que el asistente responde dentro de la ventana de 24 h abierta por el paciente, y las conversaciones de servicio (gratuitas desde el 1 de noviembre de 2024).
• Con cargo — los recordatorios de cita proactivos (plantillas de utilidad enviadas fuera de esa ventana) y las plantillas de marketing, como la reactivación de pacientes.

4Vigencia y cancelación

• El contrato se renueva automáticamente cada mes.
• Para cancelar, notificar por escrito antes del día 25 del mes en curso.
• La cancelación surte efecto al final del mes — sin penalización.
• La cuota del mes en curso no es reembolsable, salvo aplicación de la garantía.

5Garantía de 60 días

• Aplica al primer mes de suscripción mensual activa.
• El onboarding (12 puntos) debe completarse en los primeros 7 días.
• Reembolso por SPEI en menos de 5 días hábiles tras aprobación.
• Solicitud por escrito a hola@klinova.mx dentro de los 15 días naturales siguientes al período de 60 días.

La garantía está formalizada en la cláusula NOVENA del contrato de servicio firmado con cada cliente.

6Obligaciones del cliente

• Proporcionar datos fiscales válidos (RFC, régimen, uso CFDI).
• Cumplir las políticas de uso de WhatsApp Business de Meta.
• Mantener su propio Aviso de Privacidad frente a sus pacientes — Klinova actúa como encargado del tratamiento, no como responsable.
• No cargar datos clínicos sensibles (diagnósticos, resultados de laboratorio, expedientes) en la plataforma.
• No utilizar la plataforma para emergencias médicas.

7Limitación de responsabilidad

La responsabilidad total de Klinova no excederá el monto pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al evento. Klinova no garantiza resultados comerciales específicos salvo los expresamente indicados en la garantía de lanzamiento.

Klinova no será responsable por fallos de sub-encargados (Stripe, Meta, Anthropic, etc.), suspensiones de WhatsApp Business Account por violación de políticas Meta atribuibles al cliente, ni por decisiones clínicas basadas en información de la plataforma.

8Protección de datos

Klinova trata los datos de los pacientes del cliente como encargado del tratamiento, conforme a la LFPDPPP 2025. El cliente actúa como responsable ante sus pacientes. Klinova implementa cifrado AES-256-GCM, TLS 1.3 y aislamiento entre clientes mediante Row Level Security.

Solicitudes de autoridades públicas. Toda solicitud de acceso a datos formulada por una autoridad pública se somete a una revisión de legalidad previa; únicamente atendemos las que consten por escrito, provengan de autoridad competente y estén fundadas y motivadas. Impugnamos las solicitudes ilícitas o desproporcionadas, avisamos al cliente antes de divulgar salvo prohibición legal, divulgamos solo el mínimo necesario y dejamos constancia de cada solicitud en un registro de auditoría de operación exclusiva de escritura. No otorgamos acceso directo ni automatizado a ninguna autoridad. Cláusula SÉPTIMA § 7.13 del Contrato.

Ver Aviso de Privacidad completo.

9Propiedad intelectual

Klinova retiene todos los derechos sobre la plataforma, su código, algoritmos y contenidos. El cliente retiene todos los derechos sobre sus datos. La suscripción otorga un derecho de uso limitado, no exclusivo y no transferible durante la vigencia del contrato.

10Modificaciones

• Mejoras y correcciones: sin aviso previo.
• Cambios significativos en funcionalidades: aviso de 7 días naturales.
• Eliminación de funcionalidad incluida en el plan: aviso de 60 días naturales, con derecho de cancelación sin penalización.
• Cambios de precios: aviso de 60 días naturales, con derecho de cancelación sin penalización.

11Ley aplicable y jurisdicción

Este contrato se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las controversias se resolverán mediante negociación de buena fe (30 días), seguida de mediación privada (30 días adicionales). En caso de no acuerdo, los tribunales competentes de Mérida, Yucatán tendrán jurisdicción exclusiva.

12Contacto